コミュニケーションとは？
最近、コミュニケーションに関する講座やセミナーがやたらと目につきます。
まるで「コミュニケーション」が流行語のようですね。
……でも、いつからでしょうか。
こんなにも「コミュニケーション」がもてはやされるようになったのは。
そもそも、私たちは誰かと関わりながら生きています。
「人はコミュニケーションをとらずには生きられない」はずです。
そう思う私は、ひねくれているのでしょうか。
今でこそ、ビジネスコーチや研修講師をしていますが、
私は実は、コミュニケーションが得意ではありませんでした。
何を話していいのか、いつも戸惑っていました。
「できれば話しかけてほしくない」
「“話しかけないでオーラ”を出してしまう……」
こんな声も、よく耳にします。
そして、それを察して話しかけないことも、立派なコミュニケーションの一つですよね。
表情や仕草から相手の意図を読み取ることも含めて、です。
たとえば、
「話しかけられたら返さなければならない」
「メールが来たらすぐ返信しなければならない」
そう思ってしまうと、重たく感じませんか？
「面倒くさい……」
「しんどい……もう無理！」
そんな気持ち、湧いてくることもありますよね。
メールを2〜3日放っておいたって、何が悪いのでしょう。
あなたの「〜すべき」「〜であるべき」に、なぜ私がつきあわなければいけないのでしょうか。
ときには、そんな開き直りも必要です。
ただし、リアルの場では――意思表示は、はっきりした方がいいかもしれません。
さて、ここで言う「コミュニケーション」は、
“面と向かってのやりとり”、つまりリアルな関係の中でのことです。
では、相手に一度で自分の意図が伝わるでしょうか？
……いいえ、伝わるかどうかは、相手の反応を見てみないと、わかりません。
あるとき、トレーナー養成の模擬授業で、私はあるテーマについて自分の解釈を説明しました。
受講者は2人。1人は私の意図をほぼ理解してくれましたが、もう1人は、まったく逆の解釈をしていました。
それがわかったのは、実際にその2人が模擬授業を行ったとき。
私の話が、どう受け取られたかが、結果として表れたのです。
つまり、「伝わったかどうか」は、確認しなければ絶対にわからないということです。
では、なぜ人によって解釈がこんなにも違うのでしょうか？
それは、人が情報を「受け取り」「認知し」「解釈し」「記憶する」プロセスで、
無意識に【削除】【歪曲】【一般化】が起こるからです。
環境、状況、そしてそれまでの経験や価値観。
これらによって、私たちは情報を“自分なり”にフィルタリングしてしまうのです。
私自身、仕事の現場で何度もこの失敗を経験してきました。
「きっと伝わっているはず」と確認を怠り、あとで「そんなつもりじゃなかったのに」と頭を抱える……。
繰り返しますが、伝わったかどうかは、確認しなければわからないのです。
もともと日本は「非言語コミュニケーション」の文化です。
奈良・平安時代の貴族社会では、「言わずもがな（＝言うまでもないこと）」が美徳でした。
つまり、「察する文化」です。
察することができない人は、教養のない人とされていたのです。
“ふみ（手紙）”でさえ、句読点だけで区切られ、主語も省略される。
これ、現代人にはとってもハードルが高いですよね。
「どこで文が終わるの？」
「どういう意味なの？」
もう、パニックです（笑）。
だからこそ、今の時代に必要なのは――
「相手の地図を尊重すること」です。
自分の考えを押しつけるのではなく、
「あなたのこと、わかってるよ」と、相手に感じてもらうこと。
いくら「傾聴」「承認」と唱えても、
相手の“地図”（＝その人なりのものの見方や背景）を尊重しなければ、意味がありません。
……なんて、偉そうに言っていますが。
はい、これらはすべて、私が誰かから学んだ“受け売り”です（笑）。
でも、だからこそ身にしみて思うのです。
「伝える」と「伝わる」は、別もの。
その橋渡しには、「相手を知ろうとする姿勢」が必要なのだと。
佐藤好彦
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