宝くじと3.4/100万（品質のおはなし）

私の知り合いが「年末ジャンボ7億当てたら・・・」
どうやら当たらなかったようですが。
今度は、「グリーンジャンボで5億当てたら、リタイアだあ～！」と宣うので、
私は、「その金額を稼いでからリタイアでしょう。」と返信した次第。
FB（フェースブック）での会話です。

ご承知のとおり、宝くじの当選確率を計算すると、結論は買わない方が良いことになります。
今年のグリーンジャンボの場合、１ユニットの発行枚数は、1億7000万枚です。
うーん、でも、買わなきゃ絶対に当たらないし。
悩みどころですなあ～。

さて、3.4/100万のお話です。
お察しの通り、シックス・シグマ（6Σ）のことです。
品質のお話です。
品質は顧客から始まる（VOC：Voice Of Customer)の言葉通り、顧客満足を向上するためには、製品やサービスのバラツキをなくす必要がある。そのためには、プロセスを改善すること。
この手法が、日本の品質管理手法(QC / TQC)をモデルにし、さらに統計手法を加えて体系化しているとは驚きです。

さらに、ムダをとる業務改善、リーン、を取り入れると、リーン・シックス・シグマになります。リーン、すなわちムダ取りは、トヨタのお家芸のはず？です。
リーン・シックス・シグマを学ぶと、「間接部門こそ、リーン・シックス・シグマを！」ということになります。たぶん・・・
業務改善の例題としては、「遅刻」をいかになくす（減らす）かが良く取り上げられています。
日本の場合、電車やバスの公共交通機関を利用することを前提に考え、一方、アメリカの場合には、特に指定していないので、たぶん自家用車を想定しているようです。こんなところにもお国柄が出ています。

このリーン・シックス・シグマ、国際標準（グローバル・スタンダード）のISO13053になっているのですね。
ISO9000の次は、これかあ～。
どこまでやればいいのか。
終わりはなさそうです。

ものつくりやサービスの手法と思われがちな（リーン・）シックス・シグマですが、ITとは相性がよいのでしょうか。
ソフトウエアの品質マネジメントでは、上流工程から作り込むことが肝要ですよね。ソフトウエア・ライフサイクルにおいても、プロセスの明確化が大切ということになります。
シックス・シグマをプロセスの明確化と置き換えると、使えそうですね。
もちろん、ソフトウエア開発用にカスタマイズは必要でしょうが。

10分（15分でも良いのですが）、1,000円の床屋さんへ行ったとします。
他のお客様がそれぞれ何分で、平均では10分です。では、私は何分なのでしょうか？
お客である私は、他のお客様が何分であろうと関係ないのです。私は何分なの、10分で終わるのですね。
この確率がいくつなのか。
この3.4/100万の目標が、高すぎるのか、低すぎるのか、改善対象によって異なると思いますが、皆さんはいかがでしょうか

この記事を書いた人
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佐藤好彦

代表：コーチ・らしんばん　TEL：090-1213-7943

なぜ、わからない、わかってくれない、わかろうとしない。私の性格に問題があるのか。はたまた伝え方に問題があるのか。悩みながらの会社生活を経て、「人生、後悔のない航海へ！」をモットーに、自分軸という羅針盤を手に、楽しく豊かに仕事や生活がができるようにサポートしています。 1958年生まれ　水瓶座　仙台電波工業高等専門学校電波通信学科卒業 ■特技・資格： NLPマスター・プラクティショナー(ITA認定)/　NLPコーチ（マイケルボルダック認定）