「コミュニケーションは大事だよ！！」
耳にタコができるほど聞かされる言葉ですよね。

でも、今日はあえて逆のことを言います。
「コミュニケーションは、カットしましょう」

「えっ、言ってること矛盾していない？」と思われたかもしれません。
でも、現場で指揮を執る皆さんなら、薄々感じているのではないでしょうか。

実は、コミュニケーションには莫大な「コスト」がかかっているということに。

■コミュニケーションは「時間泥棒」になり得る

「ちょっといいですか？」と声をかけられ、チャットの通知が鳴り止まない…。
これらは、よく言われる「時間泥棒」です。

コミュニケーションの頻度が高すぎると、こんな弊害が生まれます。

・意思決定のスピードが遅くなる： 全員の合意をとろうとして、タイミングを逃す。
・従業員が疲弊する： 作業を中断されるストレスや、会議疲れで本来の業務が進まない。

良かれと思ってやっているコミュニケーションが、実は組織の足を引っ張っていることもあるのです。

■人が増えればコストは爆増する「ブルックスの法則」

この「コミュニケーションコスト」について、久々に『ブルックスの法則』を思い出しました。
プロジェクトマネジメントの世界では有名な法則です。

「遅れているソフトウェアプロジェクトへの要員追加は、プロジェクトをさらに遅らせる」

なぜなら、「チームの人員が増えれば増えるほど、コミュニケーションのボールパス（経路）が増えていくから」です。

単純計算で、人員を2倍にすると、コミュニケーションコスト（調整の手間）は約4倍になるとも言われています。
「人が増えたのに、なぜか仕事が終わらない」という現象の正体は、これなんですね。

★では、どうすればいいのか？
誰とも話さずに仕事をしろ、ということではありません。

細々したテクニックは省きますが、結局のところ落ち着く先はここです。

■「社内教育の仕組みを整える」

いちいち聞かなくても動けるようなマニュアル、判断基準の統一、教育システム。
これらを整えることで、「不要な確認作業（コスト）」をカットし、「必要な対話」に時間を割くことができます。

今年は、何を重点的に「社内教育を進めるか」と点検してみるのも良いでしょう。
まずは足元の「仕組み」を見直すことが、結果としてチームのスピードアップにつながります。

■「報連相」と「おひたし」

新人の頃、「報連相（ほうれんそう）は大事だよ！」と教わりました。
部下からの報告・連絡・相談ですね。

これに対して、最近は上司側のあり方として「おひたし」なんて言葉も聞きます。

　お：怒らない
　ひ：否定しない
　た：助ける
　し：指示する

「報連相」でコミュニケーションコストを上げすぎず、「おひたし」で心理的安全性を担保する。
このバランスこそが、今の時代のリーダーに求められる「コミュニケーションのカット術」なのかもしれません。

皆さんの組織では、コミュニケーションの「コスト計算」、できていますか？

追伸：マニュアルの「その後」

最後に、少し私の昔話を。
これまで、仕事で数多くのマニュアル作成に携わってきました。

ただ、振り返ってみると、周りはなぜか「作成して終わり！」になってしまうことが多かったように思います。
マニュアルは生き物です。作った瞬間から古くなっていきます。

「一度作ったら終わり」ではなく、「使いながら改善（改正）していく」。
その意識が少しでもあるだけで、組織のコミュニケーションコストはもっと下がっていくのになぁ……なんて、ふと思い出しました。

仕組みは「作ってから」が本番ですね。